Zodpovědné hraní na Luckybird Casino

Hra má bavit, a dokud zůstává pod vaší kontrolou, je v pořádku. Pokud se někdy ocitnete na hraně, chceme, abyste věděli, že máte k dispozici konkrétní nástroje, nikoli prázdné fráze. Na této stránce najdete vše, co potřebujete k nastavení limitů, samoomezení i k nalezení odborné pomoci.

Bereme vaše hranice vážně

Provozní licence 8048/JAZ2017-038 z Curaçao, pod kterou Luckybird Casino funguje od roku 2017, nás zavazuje k pravidlům ochrany hráčů, ale my jdeme dál. Sledujeme vzorce chování na účtech a při opakovaných rychlých vkladech po prohře nebo náhlé změně výše sázek vás aktivně oslovíme.

Dvakrát za hodinu vás upozorníme na délku vaší herní relace a na aktuální bilanci. Tato upozornění se vypnou jen spolu s ukončením hraní, ne předem. Všechny limity si nastavujete sami, my je nikdy nezrušíme bez vašeho výslovného souhlasu.

Poznejte varovné signály

Co by vás mělo zastavit a zamyslet

Problém s hazardem se rozvíjí plíživě a dotyčný si ho často jako první nevšimne. Projděte tento seznam a odpovězte si na každý bod poctivě. Ano i u jediné položky je důvod zbrzdit a promluvit si s někým blízkým nebo s námi.

• Snažíte se dohnat prohry dalším sázením a zvyšujete sázky, abyste se vrátili do plusu.
• Skrýváte výši sázek nebo proher před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo sazíte peníze určené na nájem a běžné výdaje.
• Hrajete déle a častěji, než jste si původně naplánovali.
• Hra ovlivňuje vaši náladu, spánek nebo pracovní výkon.
• Pokoušíte se hru omezit, ale opakovaně se k ní vracíte.
• Ztrácíte zájem o koníčky a aktivity, které vás dříve bavily.

Nástroje, které můžete použít

Aktivace zabere méně než minutu

Všechny nástroje najdete v sekci Můj účet, pod záložkou Odpovědné hraní. Změna vstoupí v platnost okamžitě, její zrušení nebo zvýšení limitu až po 24 hodinách, aby z něj nebyl impuls k rekci.

K aktivaci či úpravě kteréhokoli nástroje se můžete kdykoli obrátit i na naši podporu na [email protected] nebo přes živý chat.

• Limit vkladů: stanoví denní, týdenní nebo měsíční maximum částky, kterou na účet převedete.
• Limit proher: zastaví vaši hru ve chvíli, kdy dosáhnete maximální ztráty za zvolené období.
• Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou za den vsadíte, bez ohledu na výsledek.
• Upozornění na čas: každou hodinu vás hra upozorní na délku relace a aktuální bilanci.
• Přestávka v relaci: donutí vás po nastavené době odpočinek v délce alespoň 5 minut.
• Chladicí lhůta: dočasně zablokuje váš účet na 24 hodin až 30 dní podle vaší volby.
• Samovyloučení: trvalé nebo dlouhodobé ukončení přístupu k účtu, podrobnosti níže.

Samovyloučení krok za krokem

Délka, zůstatek i návrat

Samovyloučení je nejsilnější nástroj, který máme k dispozici, a proto jsme jeho pravidla nastavili co nejtransparentněji. Aktivujete ho v sekci Můj účet nebo e-mailem na [email protected], potvrzení vám dorazí do 24 hodin.

Váš kladný zůstatek nikdy nepropadne. Po aktivaci samovyloučení nám dáte pokyn k výplatě na váš platební účet nebo kryptopeněženku, výběr zpracujeme standardně do 24 hodin, u kryptoměn do 1 hodiny. Otevřené sázky se vypořádají podle pravidel dané hry a výsledná částka se přidá k výplatě.

Dočasné samovyloučení končí automaticky, účet se obnoví sám, další krok od vás nevyžaduje. Trvalé samovyloučení zrušíme jen na základě písemné žádosti po ochranné lhůtě 6 měsíců, během níž žádosti nevyřizujeme. Při obnově účtu s vámi provedeme krátký pohovor, jehož cílem je ověřit, že se k hraní vracíte vědomě.

Ochrana nezletilých v Luckybird Casino

Věkový limit 18 let ověřujeme u každého

U nás si zahrají výhradně osoby starší 18 let, bez výjimky. Ověření totožnosti probíhá před prvním vkladem i před prvním výběrem, kdy kontrolujeme občanský průkaz nebo pas, potvrzení adresy a vazbu platebního nástroje na vaši osobu. Účet, který neodkazuje na dospělého, uzavíráme okamžitě a všechny vklady vracíme zpět odesílateli.

Děti se k hazardu dostávají často přes sdílená zařízení v domácnosti. Doporučujeme proto nainstalovat rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo integrovaný Family Link od Googlu, a zapnout na našich stránkách filtry obsahu dospělých. Pokud víte o nezletilém, který se pokouší o registraci, napište nám na [email protected] a účet prošetříme do 24 hodin.

Odborná pomoc mimo kasino

Kam se obrátit v České republice

Naše nástroje hraní zastaví, ale nenahradí rozhovor s člověkem, který problém s hazardem zná z praxe. Tyto linky jsou anonymní a oslovit je nezavazuje k ničemu.

• Národní linka pro odvykání: +420 284 019 999, www.odvykanistacionar.cz, poradenská linka pro osoby s hazardní závislostí a jejich blízké.
• Linka první psychické pomoci: 116 123, www.lppp.cz, nonstop bezplatná krizová linka.
• Gambling Therapy: +44 207 111 7077, www.gamblingtherapy.org, mezinárodní online podpora včetně chatu a e-mailu.
• Sdružení anonymních hráčů: www.anonymnihraci.eu, skupinová setkání a telefonní kontakty po celé republice.

Napište nám, jsme tu

Podpora s prioritou pro tuto problematiku

Žádosti související s odpovědným hraním evidujeme odděleně a řešíme je s předností před běžnými dotazy. Napište na [email protected] s předmětem Odpovědné hraní, odpovídáme nepřetržitě, živý chat na našem webu je dostupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Náš tým je připravený projít s vámi nastavení limitů, pomoci se samovyloučením i s výplatou zůstatku. Nikdo vás nebudeme hodnotit, ocitnout se v úzkých se může každému, a právě proto tato stránka existuje.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů nebo proher?

V sekci Můj účet pod záložkou Odpovědné hraní zvolíte typ limitu, období (den, týden, měsíc) a částku. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení nebo zrušení až po 24 hodinách. Pomůže vám i podpora na [email protected].

Co se stane s mým zůstatkem při samovyloučení?

Kladný zůstatek vám nikdy nepropadne. Po aktivaci samovyloučení zadáte výběr na platební účet nebo kryptopeněženku, který zpracujeme do 24 hodin, u kryptoměn do 1 hodiny. Otevřené sázky se vypořádají podle pravidel dané hry.

Trvalé samovyloučení lze zrušit?

Ano, ale jen po uplynutí ochranné lhůty 6 měsíců a na základě písemné žádosti. Při obnově účtu s vámi provedeme krátký pohovor, aby návrat k hraní byl vědomý rozhodnutí, ne impuls.

Mohou u vás hrát osoby mladší 18 let?

Nikdy. Totožnost ověřujeme před prvním vkladem i výběrem pomocí občanského průkazu nebo pasu. Účet spojený s nezletilým okamžitě uzavíráme a vklady vracíme odesílateli.