Ochrana vašich osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jaké údaje o vás zpracováváme, od chvíle kdy si založíte účet, až po jeho uzavření. Působíme od roku 2017 a ochranu hráčských dat bereme jako povinnost, ne jako formalitu.

Jaká data o vás shromažďujeme

K provozu hazardního kasina zákony vyžadují, abychom o vás věděli víc než jen přihlašovací jméno. Shromažďujeme jen to, co nutně potřebujeme k účtu, platbám a plnění zákonných povinností, a nic navíc.

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo, datum narození a trvalá adresa.
• Doklady pro ověření totožnosti (KYC): sken občanského průkazu nebo pasu, potvrzení adresy a doklad o použité platební metodě.
• Transakční data: vklady a výběry v CZK a dalších měnách, čas, částka a platební kanál.
• Technická data: IP adresa, typ zařízení, operační systém, prohlížeč a přihlašovací historie.
• Údaje o hraní: historie sázek, výher a proher, oblíbené hry, délka herních relací a limity, které jste si nastavili.
• Marketingové preference: jestli chcete dostávat novinky e-mailem nebo SMS, a které komunikace jste kdy odmítli.

K čemu vaše data využíváme

Každý záznam, který o vás uložíme, má konkrétní účel. Nikdy neshromažďujeme údaje do zásoby pro nevyjasněné budoucí použití.

• Zřízení a správa vašeho herního účtu včetně přihlašování a nastavení limitů.
• Ověření totožnosti (KYC) před prvním výběrem, obvykle do 24 až 48 hodin.
• Zpracování vkladů a výběrů, párování plateb s účtem a prevence dvojitých transakcí.
• Ochrana proti podvodům, praní špinavých peněz a multikontům.

Monitoring odpovědného hraní

Sledujeme vzorce vašeho chování, abychom včas rozpoznali známky problémového hraní. Pokud hraní začne působit rizikově, můžeme vás kontaktovat nebo vám doporučit nastavení limitů vkladů a ztrát, self-exkluzi nebo odbornou pomoc Národní linky pro odvykání. Marketing zasíláme výhradně se souhlasem a jen v rozsahu, který jste si zvolili.

Zákonné základy zpracování

Nařízení GDPR umožňuje zpracování osobních údajů jen na několik definovaných základů. U každého typu údajů jsme stanovili, který základ se na něj vztahuje, a vedení si ho můžete kdykoli vyžádat.

Smlouva. Účet, platby a výběry řešíme na základě smlouvy, kterou s námi uzavíráte registrací. Bez jména, e-mailu a transakční historie bychom vám nemohli poskytovat služby, o které jste požádal.

Právní povinnost. Zákony o prevenci praní špinavých peněz a hazardním provozování nás zavazují ověřovat totožnost hráčů a archivovat transakční záznamy. Tyto údaje musíme vést, i kdybyste o jejich smazání požádal.

Oprávněný zájem. Prevence podvodů, zabezpečení platformy a analýza, která hry se vám líbí, zpracováváme kvůli našemu oprávněnému zájmu na bezpečném a funkčním provozu.

Souhlas. Marketingové e-maily, SMS a personalizované nabídky posíláme jen dokud dáte souhlas. Souhlas můžete kdykoli odvolat jediným kliknutím v e-mailu nebo v nastavení účtu.

Doba uchovávání vašich údajů

Údaje neschováváme donekonečna. Každá kategorie má stanovenou maximální dobu a po jejím uplynutí záznamy automatizovaně mažeme nebo anonymizujeme.

Komu vaše data předáváme

Neprodáváme vaše údaje třetím stranám ani je nepředáváme k vlastnímu marketingu. Předáváme je jen výhradně zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují konkrétní službu, a vždy vázané smlouvou o zpracování.

• Poskytovatelé platebních služeb, kteří zpracovávají vaše vklady a výběry.
• Dodavatelé nástrojů pro KYC ověření a AML kontrolu.
• Poskytovatelé her a herní platformy, kterým předáváme technické údaje nutné pro spuštění hry na vašem účtu.
• Regulátor a příslušné dozorové orgány, kdy to vyžaduje zákon.
• Anonymizované statistiky pro analýzu provozu webu, ze kterých vás nelze identifikovat.

Vaše práva a jejich uplatnění

GDPR vám dává sadu práv, která jsme povinni vyřídit. Většinu požadavků zvládneme do 30 dnů, složitější případy vám potvrdíme s vysvětlením zpoždění.

• Právo na přístup k všem údajům, které o vás vedeme.
• Právo na opravu nesprávných nebo zastaralých údajů.
• Právo na výmaz (být zapomenut), pokud neexistuje zákonná povinnost data uchovávat.
• Právo na přenositelnost údajů v strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku proti zpracování založeném na oprávněném zájmu.
• Právo odvolat souhlas s marketingem kdykoli a bez udání důvodu.
• Právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Kontakt na našeho pověřence

Žádosti o uplatnění práv posílejte na e-mail [email protected] nebo poštou na adresu sídla společnosti Luckybird Games B.V. Do předmětu uveďte žádost GDPR. Nikdy po vás v této souvislosti nebudeme žádat přihlašovací heslo ani PIN.

Cookies a sledování

Web používá technické cookies nutné pro přihlášení a provoz košíku relace, analytické cookies pro měření návštěvnosti a marketingové cookies pro měření efektivity kampaní. Nezbytné cookies běží bez souhlasu, zbytku můžete souhlas odmítnout v cookie liště. Detailní rozpis jednotlivých cookies, jejich platnost a správc najdete na samostatné stránce Zásady cookies.

Jak u Luckybird chráníme data

Technická a organizační opatření

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a naším serverem běží přes TLS šifrování. Osobní údaje ukládáme šifrované v databázích oddělených od veřejně přístupných systémů. Přístup k nim mají jen zaměstnanci, kteří ho ke své práci potřebují, a každý přístup logujeme.

Do hlubšího monitoring patří pravidelné bezpečnostní audity, aktualizace softwaru a penetrační testy. Pokud dojde k narušení bezpečnosti, které ohrožuje vaše práva, ohlásíme ho do 72 hodin dozorovému orgánu a bez zbytečného odkladu vás informujeme e-mailem.

Časté dotazy

Musím při registraci zadat všechny osobní údaje?

Jméno, e-mail, telefon a datum narození jsou povinné, bez nich účet nezaložíme. Doklady ke KYC ověření posíláme až před prvním výběrem, ne hned při registraci.

Jak dlouho vedeš mé transakční záznamy?

Transakční data archivujeme minimálně 5 let kvůli zákonným povinnostem v oblasti prevence praní špinavých peněz. Po uplynutí této doby je mažeme.

Mohu si nechat poslat kopii svých údajů?

Ano. Pošlete žádost na [email protected] a do 30 dnů vám dodáme přehled všech záznamů, které o vás vedeme, včetně jejich zdroje a účelu zpracování.

Co se stane s mými daty po zrušení účtu?

Identifikační údaje mažeme do 3 let po uzavření účtu, transakční záznamy ponecháme 5 let ze zákona. Marketingové komunikace ukončíme okamžitě.