Kontakt Luckybird Casino podpora 24/7

Služby zákazníkům u nás nejsou pobočkou na konci řetězce, ale prvním místem, kam se obracíte, když něco nesedí. Provozujeme podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a k odpovědi na běžný dotaz potřebujeme v živém chatu průměrně pár minut.

Kde nás najdete kdykoli

Živý chat nepřetržitě

Chatové okno otevřete kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky luckybirdcasino.cz. Po zadání jména a e-mailu se připojíte k operátorovi, který má přístup k vašemu účtu. Běžný dotaz vyřídíme do 2 až 5 minut, složitější případ, například spor o výběr, přebírá senior podpory a vyřídíme ho do 24 hodin.

Chat obsluhujeme v češtině, angličtině, němčině a ruštině. Pokud operátor právě řeší jiného hráče, zařadíte se do fronty a systém vám zobrazí odhadovanou dobu čekání. Konverzace se ukládá, takže se k vašemu případu můžete kdykoli vrátit.

E-mail a formulář z profilu

Pište na [email protected]. Do předmětu uveďte téma (výběr, bonus, technický problém) a do zprávy přidejte uživatelské jméno, ne však heslo ani čísla karet. Srovnejte k tomu formulář v sekci Nápověda ve vašem profilu, kde dotaz rovnou zařadíte do správné kategorie a přiložíte snímek obrazovky.

S čím vám rádi pomůžeme

Účet, KYC i peníze

Operátoři řeší komplet spektrum situací, které se u hazardní hry v Česku objevují. U ověřování identity (KYC) vám řekneme, který dokument chybí a proč ho kontrola zdržuje, přičemž standardní vyřízení trvá 24 až 48 hodin. U výběrů dohlédneme na to, aby se částka do 250 000 Kč denně odeslala do 24 hodin, u kryptoměn do 1 hodiny.

Technickou závadu řešíme spolu s váma v reálném čase. Když hra zamrzne uprostřed roztočení, spojíme se s poskytovatelem a dohledáme výsledek kola i stav vašeho zůstatku. Když se částka z vkladu neobjeví, dohledáme platbu podle ID transakce.

• Registrace, přihlášení a obnova přístupu k účtu
• Ověření identity a dokladů před prvním výběrem
• Neprošedšené vklady a zpožděné výběry
• Bonusy: promo kód LUCKYBIRD, otočení, podmínky protočení 40x
• Technické potíže s hrami, zobrazením i platbami na mobilu
• Limity vkladů, časovače sezení a samoomezení

Odpovědná hra na jednom místě

Potřebujete pauzu od hraní? Řekněte to operátorovi v chatu jednou větou a nastavíme vám samoomezení od 24 hodin po trvalé uzavření účtu, vše zdarma a bez zdůvodňování. Předáme vám i kontakty na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy.

Co zkontrolovat předem

Tři rychlé kroky

Před kontaktováním zkontrolujte, jestli odpověď neexistuje už teď. V polovině případů vyřeší problém jeden z těchto tří kroků a ušetří vám to čekání na odpověď.

• Otevřete sekci Časté dotazy na luckybirdcasino.cz a projděte kategorie Vklady, Výběry a Bonusy.
• V profilu zkontrolujte stav KYC: neověřený doklad blokuje každý výběr, ne samotnou hru.
• V historii transakcí dohledejte ID sporu, vkladu či bonusu a přiložte ho k dotazu.

Kdy se obrátit rovnou na nás

Vyřešili jste tři kroky výše a problém trvá? Napište nám. Zodpovězenou otázku ale urychlí dvě věci: číslo transakce nebo názvu hry a snímek obrazovky chyby. S nimi dohledáme případ za pár minut, bez nich se dorozpovídáme o hodně později.

Pro média a partnery

Firemní a obchodní kontakty

Provozovatelem značky je Luckybird Games B.V. licencovaný v Curaçao pod číslem 8048/JAZ2017-038, na trhu jsme od roku 2017. Novinářské dotazy, žádosti o rozhovory a spolupráci na obsahu posílejte přes formulář v patičce webu s poznámkou Media. Affiliate partnery a provozovatele portálů s vazbou na český trh si žádáme, aby do předmětu uvedli Affiliate a připojili odkaz na svůj projekt; obchodní tým odpovídáme do dvou pracovních dnů. Formální písemnou korespondenci včetně dotazů k licenci přijímáme výhradně poštou na adresu sídla uvedenou v licenčních podmínkách.

Časté dotazy

Funguje podpora Luckybird Casino i o víkendu a ve svátky?

Ano, živý chat obsluhujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu bez přestávek, svátky nevyjímaje. E-mail přijímáme také nepřetržitě, odpověď dorazí obvykle do 6 hodin.

Musím na podporu psát česky?

Nemusíte. Obsluhujeme češtinu, angličtinu, němčinu a ruštinu, stačí v chatu nebo e-mailu použít jazyk, který vám vyhovuje.

Proč mi operátor v chatu nemůže okamžitě poslat výběr?

Výběry do 250 000 Kč denně zpracovává platební oddělení do 24 hodin, u kryptoměn do 1 hodiny. Operátor případ založí a dohlédne na jeho vyřízení, samotné odeslání ale provádí platby, ne podpora.

Co udělám, když hra zamrzne uprostřed kola?

Neotevírejte sázku znovu a napište nám do chatu název hry, čas a výši sázky. Do pár minut si výsledek kola dohledáme u poskytovatele a vyrovnáme váš zůstatek.

Můžu si vyžádat samoomezení přes podporu?

Ano, řekněte to operátorovi v chatu nebo napište na [email protected]. Nastavíme vám pauzu od 24 hodin po trvalé uzavření účtu, zdarma a bez vysvětlování.